Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple assouplit les règles relatives aux réparations par des tiers sur son iPhone ou ses ordinateurs en proposant des pièces détachées. Nous devons montrer une jambe blanche.

Apple souhaite faciliter la réparation des iPhones et des Mac dans votre région. Cette stratégie globale permettra aux réparateurs indépendants d’acquérir des pièces d’origine et de former des équipes.

La société basée à Cupertino, en Californie, a étendu son programme de réparation dans un pays tiers (IRP) à 200 nouveaux pays cette semaine. Le Brésil, l’Inde et la Russie en font partie.

Pendant de nombreuses années, Apple a bloqué l’accès aux réparations. Quelques entreprises ont eu le droit de toucher les iPhones.

Pression des gouvernements

Pression des gouvernements

Mais les pressions, en particulier politiques, ont poussé Apple à ouvrir le jeu. Pour lutter contre l’obsolescence programmée, les appareils doivent être facilement réparés pour prolonger leur durée de vie. Et selon un index de réparation développé en France, l’iPhone se comporte comme un mauvais élève.

En Suisse, il est possible depuis l’été dernier pour Apple de devenir réparateur indépendant. C’est le cas du téléphone Xtrem de Bull, qui vient d’être certifié en tant que réparateur tiers. Plus de la moitié des réparations sont dues aux iPhones.

«Les réparations sont de plus en plus complexes», explique le réalisateur Nicolas Ragno. “Nous avons également de plus en plus de compagnies d’assurance qui nous demandent de faire des réparations pour les clients.”

Conserver les clients avec des assurances

Conserver les clients avec des assurances

Et la rumeur s’intensifie lorsque le client trouve un message avec son iPhone en quatre jours. “Si nous changeons l’écran des nouveaux appareils Apple, un message apparaîtra indiquant qu’un centre agréé n’a pas effectué la réparation. Pour éviter ces messages, nous sommes tenus d’avoir un certificat. Pour fournir une sécurité supplémentaire et pour garder les clients d’assurance.”

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Pour arriver à cette nouvelle situation, les exigences sont strictes: supprimer tous les logos de marques, en magasin et sur le site Web (pour éviter toute confusion avec une entreprise officielle d’Apple) et suivre environ 170 formations en ligne. Veuillez noter que le processus est gratuit.

Cette certification permet aux réparateurs d’avoir accès à certaines pièces officielles de l’iPhone (écrans, batteries, caméra arrière, vibreur, etc.) ainsi qu’à des appareils de calibrage.

Nouvelle concurrence

Nouvelle concurrence

Mais aucune garantie n’a été fixée, ni aucune pièce pour les montres, les iPad ou les bouchons d’air. Le remplacement des appareils n’est pas non plus possible.

Parce qu’Apple marche sur des œufs et protège les centres de service agréés d’Apple. Il est à noter que les exigences fixées par la marque sont élevées: deux techniciens certifiés, surveillant la réputation du centre (note client, propreté, rapidité, etc.) ou encore le stock de pièces en magasin.

La concurrence établie par la marque est vue avec des perspectives sombres. «Pour nous, c’était une grande surprise car jusqu’à présent, Apple a clairement différencié ces petits magasins qui effectuaient des réparations officielles et des réparations non officielles», calcule Patrick Bazzo, directeur du centre agréé Apple de Mémoire vivre.

Position dominante

Position dominante

Il faut dire que le marché est juteux en Suisse. D’ici 2020, près de 45% des utilisateurs de smartphones possédaient un iPhone, selon une étude de Comparis.

Et l’avenir semble complexe pour les réparateurs sans compromis. Le prochain iPhone devrait avoir des capteurs d’empreintes digitales en bas de l’écran. Et au moment du changement d’écran, si l’entreprise n’a pas de licence, certaines fonctionnalités disparaîtront.

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Sources :

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