Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple ouvre la réparation des iPhone aux indépendants

Apple publie des règles sur les réparations d’iPhones ou d’ordinateurs par des tiers en fournissant certaines pièces de rechange. Mais nous devons montrer une patte blanche.

Apple souhaite faciliter la réparation des iPhones et des Mac près de chez vous. Cette stratégie globale devrait permettre aux réparateurs indépendants d’accéder aux pièces d’origine et à une formation de groupe.

La société californienne de Cupertino a étendu son programme de réparation par des tiers (IRP) à 200 nouveaux États cette semaine. Le Brésil, l’Inde et la Russie en font désormais partie.

Apple a verrouillé l’accès aux réparations pendant de nombreuses années. Seules quelques entreprises ont le droit de toucher les iPhones.

Pression des gouvernements

Pression des gouvernements

Mais les pressions, en particulier politiques, ont forcé Apple à ouvrir le jeu. Pour lutter contre l’obsolescence programmée, les appareils doivent être facilement réparés pour prolonger leur durée de vie. Et selon l’indice de réparabilité développé en France, l’iPhone agit comme un mauvais apprenant.

En Suisse, il est possible d’acquérir le statut de réparateur Apple indépendant depuis l’été dernier. C’est le cas du téléphone Xtrem de Bulle, qui vient d’être certifié réparateur indépendant. Car plus de la moitié des réparations concernent l’iPhone.

«Les réparations sont de plus en plus compliquées», déclare le réalisateur Nicolas Ragno. “Nous avons également de plus en plus de compagnies d’assurance qui nous demandent de réparer leurs clients.”

Conserver les clients avec des assurances

Conserver les clients avec des assurances

Et les grognements grandissent lorsque le client se retrouve avec un message sur l’iPhone pendant quatre jours. “Si nous changeons l’écran sur les derniers appareils Apple, un message apparaîtra indiquant que la réparation n’a pas été effectuée par un centre autorisé. Pour éviter ces messages, nous devons avoir un certificat. Pour une sécurité supplémentaire et une assurance de fidélisation de la clientèle.”

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Pour obtenir ce nouveau statut, les conditions sont drastiques: supprimer tous les logos de marques dans la boutique et sur le site (pour éviter toute confusion avec la société officielle Apple) et mener environ 170 formations en ligne. Veuillez noter que le processus est gratuit.

Ce certificat permet aux techniciens de service d’accéder à certaines pièces officielles de l’iPhone (écrans, batteries, caméra arrière, vibreur, etc.) ainsi qu’aux appareils de calibrage.

Nouvelle concurrence

Nouvelle concurrence

Mais aucune réparation sous garantie, aucune pièce de montre, iPad ou airbags. Il n’est pas non plus possible de remplacer les appareils.

Parce qu’Apple marche sur des coquilles d’œufs et protège ses centres de service Apple agréés. Il faut dire que les exigences fixées par la marque sont élevées: deux techniciens certifiés, surveillant la réputation du centre (note client, propreté, rapidité, etc.) ou encore le stock de pièces dans l’entrepôt.

Nous avons une mauvaise vision de cette concurrence imposée par la marque. «Pour nous, c’était une grosse surprise, car Apple a jusqu’ici clairement séparé les réparateurs officiels et ces petits magasins qui effectuaient des réparations non officielles», estime Patrick Bazzo, directeur de Mémoire vivre, un centre agréé Apple.

Position dominante

Position dominante

Il faut dire que le marché suisse est juteux. Selon une enquête Comparis, en 2020, près de 45% des utilisateurs de smartphone possédaient un iPhone.

Et l’avenir semble compliqué aux techniciens de service non confirmés. Les iPhones suivants doivent avoir des capteurs d’empreintes digitales sous l’écran. Et quand vient le temps de changer d’écran, si l’entreprise n’a pas de licence, certaines fonctionnalités disparaissent.

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Sources :

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