Tesla fait payer le double du prix de ses voitures à des clients et ne fait rien pour les rembourser

Tesla fait payer le double du prix de ses voitures à des clients et ne fait rien pour les rembourser

Certains clients de Tesla ont eu la désagréable surprise que leurs comptes aient été facturés le double du montant attendu après l’achat de leur nouvelle voiture. Déjà ennuyeux, le problème devient une véritable épine dans le flanc quand personne ne se précipite pour le rembourser. Ni le constructeur ni la banque ne semblent disposés à engager les procédures nécessaires.

Les voitures Tesla ne sont pas vraiment connues pour être abordables. Même si les prix varient, il faudra des dizaines de milliers de dollars pour obtenir le véhicule de vos rêves. La surprise doit alors avoir un goût plutôt amer lorsque l’on se rend compte qu’une erreur s’est produite lors du paiement et donc le double du montant initial est facturé.

Tom Slattery a eu la (mauvaise) expérience. Il rapporte à nos collègues de CNBC que le lendemain du paiement de son tout nouveau modèle Y, il s’est réveillé avec une facture deux fois plus élevée que la normale. Aucune autorisation ne lui a été demandée et il n’a reçu aucun avertissement de sa banque, même si un montant astronomique a été retiré de son compte.

Tesla refuse de rembourser les clients facturés en double

Tesla refuse de rembourser les clients facturés en double

Tom Slattery a immédiatement contacté Tesla lorsqu’il a remarqué le bogue, mais rapporte qu’il s’est heurté à un mur à chaque fois. Ses interlocuteurs ne lui ont pas donné de réponse précise et parfois même ne décrochaient pas le récepteur. Il a donc été contraint de se rendre chez le concessionnaire le plus proche pour tenter de résoudre le problème. «Ils m’ont dit d’appeler ma banque pour annuler le paiement», dit-il. “C’est inacceptable. Vous prenez plus de 50 000 $ et dites au client de s’en occuper lui-même?” “

Même après que Tom Slattery ait insisté à plusieurs reprises, il n’a toujours pas obtenu de réparation. Il n’a aucune assurance qu’il sera jamais remboursé. Pire encore, ce n’était pas un incident isolé. Un employé de Tesla a déclaré à Tom Slattery que des centaines de clients se trouvaient dans la même situation. «Il est difficile d’imaginer que le service client soit pire», dit-il. «Près de 53 000 $ ont été volés sur mon compte bancaire. Et absolument personne ne m’a appelé ni ne m’a envoyé un courriel. Il n’y a pas de précipitation pour résoudre le problème. “

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Le système de paiement de Tesla en cause ?

Le système de paiement de Tesla en cause ?

Les seules informations que Tom Slattery a reçues proviennent de sa banque. Il vous faudra 10 à 45 jours pour recevoir un remboursement. Elle déclare également qu’il serait beaucoup plus facile et plus rapide de contacter Tesla pour cela. Tous les clients concernés ne se plaignent pas du même montant débité accidentellement de leur compte, mais décrivent tous le même système. C’est deux fois plus que prévu à chaque fois, comme payer pour deux voitures.

Selon Dave Excel, fondateur de Featurespace, une société de prévention de la criminalité financière, ce type d ‘«erreur» se produit à maintes reprises sur les plateformes de commerce électronique. Ceux-ci mettent le plus souvent en place des transactions dites ACH (Automated Clearing House), un dispositif qui autorise le paiement en authentifiant la personne en tant qu’émetteur. Les transactions ACH vous permettent de vous dupliquer pour certaines opérations, telles que: B. envoyer le même montant à deux comptes différents.

Si, dans la plupart des cas, ce processus est automatiquement annulé, des erreurs se produiront, ce qui multipliera la facture par deux. Dans de tels cas, “il est préférable de contacter le fournisseur pour l’informer de l’erreur”, a déclaré Excel. “Demandez-leur d’annuler le paiement ou de rembourser l’argent. C’est la solution la plus simple.” Se rapprocher de sa banque peut aussi marcher, mais cela allonge le processus, comme dans le cas de Tom Slattery. Malheureusement, pour le moment, Tesla ne semble pas prêt à résoudre le problème.

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