Vent de critiques en Chine contre Tesla

Vent de critiques en Chine contre Tesla

Le constructeur automobile électrique se retrouve au milieu d’une tempête médiatique après une dispute avec une conductrice. Tesla s’est engagé jeudi en Chine à coopérer avec les autorités.

Semaine mixte pour Tesla. Alors que ces véhicules sont dévoilés ce vendredi, le Model X accompagnant Thomas Pesquet et son équipe à la rampe de lancement de Crew Dragon en Floride, le constructeur américain de voitures électriques a été pris dans un bad buzz à l’autre bout de la planète, en Chine.

A l’origine de cette campagne anti-Tesla: l’explosion d’un client mécontent au salon de Shanghai en début de semaine. La scène tournée lundi d’une femme perchée sur le toit d’une Tesla au stand de la marque a fait le tour des médias et des réseaux sociaux.

Dans les images, on peut entendre un cri disant qu’elle a failli mourir en raison du système de freinage prétendument défectueux de son véhicule. Il porte un t-shirt avec le logo Tesla et les mots «freins défaillants». Positionnée au sol par des agents de sécurité en civil, elle a ensuite été emprisonnée pendant cinq jours par la police de Shanghai pour avoir troublé l’ordre public.

Réactions d’une association de consommateurs, de l’autorité de régulation des marchés

Réactions d'une association de consommateurs, de l'autorité de régulation des marchés

L’affaire a fait sensation en Chine. Mardi, l’agence de presse officielle Xinhua a publié un article soulignant la qualité des véhicules Tesla, a déclaré le Los Angeles Times. «En tant que marque ‘star’ de l’industrie automobile, les besoins personnels de Tesla en matière de qualité et d’engagement envers les utilisateurs doivent correspondre aux attentes du marché afin de gagner la confiance et la faveur d’un plus grand nombre de consommateurs.

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Le régulateur de marché (SAMR) est intervenu mercredi soir. “Un propriétaire de Tesla qui a récemment défendu ses droits au Salon de l’auto de Shanghai a attiré beaucoup d’attention”, a déclaré le régulateur dans un communiqué, se référant à la vidéo. Il dit avoir demandé à ses services de Shanghai et de la province du Henan dans le centre de la Chine, d’où vient le chauffeur, de «protéger les droits et intérêts légitimes de ce consommateur». Toute entreprise “doit assumer la responsabilité de la qualité et de la sécurité”, a déclaré SAMR dans une critique à peine voilée de Tesla.

En outre, l’influente association de consommateurs chinois a également scindé une déclaration pour exprimer sa «préoccupation». Lorsqu’elles sont confrontées à des plaintes, «les entreprises doivent écouter attentivement, négocier sincèrement et fournir aux consommateurs des explications appropriées et des solutions efficaces», a noté l’organisation.

Un long message du constructeur sur Weibo

Un long message du constructeur sur Weibo

Tesla a finalement fait savoir jeudi qu’il était en contact avec les autorités et a accepté une enquête sur les plaintes du client mécontent. Tesla a ainsi officiellement réagi sur son compte Weibo par un long message, expliquant notamment qu’il avait pris contact avec le chauffeur et sa famille.

“Nous nous excusons de ne pas avoir résolu le problème du propriétaire de la voiture à temps”, a écrit le constructeur, qui détaille ensuite toutes les mesures prises.

“Nous promettons une fois de plus: nous coopérerons pleinement avec les régulateurs pour mener des enquêtes approfondies et accepter ouvertement la surveillance sociale. Nous sommes disposés à effectuer des tests dans toute organisation de test qualifiée et faisant autorité à travers le pays avec le consentement du client, la désignation du gouvernement ou la supervision et le témoignage conjoint des trois parties », lit-on également dans le message publié par la marque automobile.

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La Chine est le marché le plus important pour la marque et marque également une belle réussite. Le mois dernier, Tesla y a vendu environ 35 478 véhicules électriques, bien avant son premier concurrent, une joint-venture entre General Motors et le constructeur local SAIC Motor. La société d’Elon Musk a construit sa troisième usine à Shanghai en Chine en 2019 et un quart de sa production totale est vendue dans le pays.

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